Termini e condizioni e informazioni per i clienti

Termini e condizioni generali con informazioni per i clienti

Sommario

  1. scopo
  2. conclusione del contratto
  3. diritto di recesso
  4. Prezzi e termini di pagamento
  5. Condizioni di consegna e spedizione
  6. riserva di proprietà
  7. Responsabilità per vizi (garanzia)
  8. Condizioni particolari per la lavorazione della merce secondo specifiche specifiche del cliente
  9. Riscattare buoni promozionali
  10. Riscattare buoni regalo
  11. Legge applicabile
  12. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito

1.1 Le presenti Condizioni Generali (di seguito "CGV") di Erol Sert (di seguito "Venditore") si applicano a tutti i contratti per la consegna di beni che un consumatore o imprenditore (di seguito "Cliente") conclude con il Venditore in relazione alla online -Negozio completo merci illustrate. L'inclusione delle proprie condizioni del cliente è contraddetta, a meno che non sia stato concordato qualcos'altro.

1.2 Le presenti Condizioni Generali si applicano di conseguenza ai contratti per la consegna di buoni, salvo diverso accordo.

1.3 Un consumatore ai sensi delle presenti Condizioni Generali è qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi prevalentemente non commerciali o autonomi.

1.4 Imprenditore ai sensi delle presenti CGC è una persona fisica o giuridica o una società di persone dotata di capacità giuridica che, al momento della conclusione di un negozio giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale indipendente.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del venditore non rappresentano offerte vincolanti da parte del venditore, ma servono a consentire al cliente di presentare un'offerta vincolante.

2.2 Il cliente può presentare l'offerta tramite il modulo d'ordine online integrato nel negozio online del venditore. Dopo aver inserito la merce selezionata nel carrello virtuale e aver completato il processo di ordinazione elettronico, il cliente presenta un'offerta di contratto legalmente vincolante in relazione alla merce contenuta nel carrello facendo clic sul pulsante che conclude il processo di ordinazione. Inoltre, il cliente può presentare l'offerta al venditore anche tramite e-mail o telefono.

2.3 Il venditore può accettare l'offerta del cliente entro cinque giorni,

  • inviando al cliente una conferma d'ordine scritta o una conferma d'ordine in forma scritta (fax o e-mail), laddove è decisiva la ricezione della conferma d'ordine da parte del cliente, oppure
  • consegnando la merce ordinata al cliente, laddove il ricevimento della merce da parte del cliente è determinante, oppure
  • chiedendo al cliente di pagare dopo aver effettuato l'ordine.

Se esistono più delle alternative di cui sopra, il contratto è concluso nel momento in cui si verifica per prima una delle alternative di cui sopra. Il termine per l'accettazione dell'offerta decorre dal giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del cliente e termina alla fine del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta. Se il venditore non accetta l'offerta del cliente entro il suddetto termine, questo è considerato un rifiuto dell'offerta con il risultato che il cliente non è più vincolato dalla sua dichiarazione di intenti.

2.4 Se si seleziona un metodo di pagamento offerto da PayPal, il pagamento verrà elaborato tramite il fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europa) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: "PayPal" ), sotto la validità delle Condizioni d'uso di PayPal, disponibili su https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full oppure - se il cliente non dispone di un conto PayPal - fatte salve le condizioni per i pagamenti senza conto PayPal, consultabili su https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full . Se il cliente paga utilizzando un metodo di pagamento offerto da PayPal che può essere selezionato nel processo di ordinazione online, il venditore dichiara già di accettare l'offerta del cliente nel momento in cui il cliente fa clic sul pulsante che completa il processo di ordinazione.

2.5 Se viene selezionato il metodo di pagamento "Amazon Payments", il pagamento sarà elaborato tramite il prestatore di servizi di pagamento Amazon Payments Europe sca, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (di seguito: "Amazon"), soggetto ad Amazon Accordo per l'utente di Payments Europe, che può essere visualizzato su https://payments.amazon.de/help/201751590 . Se il cliente seleziona "Amazon Payments" come metodo di pagamento durante il processo di ordinazione online, invia anche un ordine di pagamento ad Amazon facendo clic sul pulsante che conclude il processo di ordinazione. In questo caso, il venditore dichiara già l'accettazione dell'offerta del cliente nel momento in cui il cliente avvia il processo di pagamento facendo clic sul pulsante che conclude il processo d'ordine.

2.6 Quando si invia un'offerta tramite il modulo d'ordine online del venditore, il testo del contratto viene salvato dal venditore dopo la conclusione del contratto e inviato al cliente in forma di testo (ad esempio e-mail, fax o lettera) dopo l'invio dell'ordine . Il venditore non rende il testo del contratto accessibile oltre a questo. Se il cliente ha creato un account utente nel negozio online del venditore prima di inviare il suo ordine, i dati dell'ordine verranno archiviati sul sito Web del venditore e potranno essere richiamati gratuitamente dal cliente tramite il suo account utente protetto da password fornendo il dati di accesso corrispondenti.

2.7 Prima di inoltrare un ordine vincolante tramite il modulo d'ordine online del venditore, il cliente può identificare eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un mezzo tecnico efficace per un migliore riconoscimento degli errori di immissione può essere la funzione di ingrandimento del browser, con l'aiuto della quale viene ingrandita la visualizzazione sullo schermo. Il cliente può correggere le sue voci come parte del processo di ordinazione elettronica utilizzando le normali funzioni di tastiera e mouse fino a quando non fa clic sul pulsante che completa il processo di ordinazione.

2.8 Tedesco e inglese sono disponibili per la conclusione del contratto.

2.9 L'elaborazione dell'ordine e il contatto vengono solitamente effettuati tramite e-mail e l'elaborazione automatica dell'ordine. Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail da lui fornito per l'elaborazione dell'ordine sia corretto in modo che le e-mail inviate dal venditore possano essere ricevute a questo indirizzo. In particolare, quando si utilizzano i filtri SPAM, il cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal venditore o da terzi incaricati di evadere l'ordine possano essere recapitate.

3) Diritto di recesso

3.1 I consumatori hanno generalmente diritto al diritto di recesso.

3.2 Ulteriori informazioni sul diritto di recesso sono disponibili nella politica di recesso del venditore.

4) Prezzi e termini di pagamento

4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto del venditore, i prezzi indicati sono prezzi totali che includono l'imposta legale sulle vendite. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione sono specificati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.

4.2 Per le consegne in paesi al di fuori dell'Unione Europea, possono sorgere costi aggiuntivi in ​​singoli casi per i quali il venditore non è responsabile e che sono a carico del cliente. Questi includono, ad esempio, i costi per i trasferimenti di denaro da parte delle banche (ad esempio commissioni di trasferimento, commissioni di cambio) o dazi o tasse all'importazione (ad esempio dazi doganali). Tali costi possono essere sostenuti anche in relazione al trasferimento di denaro se la consegna non viene effettuata in un paese al di fuori dell'Unione Europea, ma il cliente effettua il pagamento da un paese al di fuori dell'Unione Europea.

4.3 L'opzione o le opzioni di pagamento saranno comunicate al cliente nel negozio online del venditore.

4.4 Se viene selezionato un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento "PayPal", il pagamento viene elaborato tramite PayPal, per cui PayPal può anche utilizzare i servizi di fornitori di servizi di pagamento di terze parti a tale scopo. Se il venditore offre anche metodi di pagamento tramite PayPal in cui paga il cliente in anticipo (ad es. acquisto in acconto o pagamento rateale), cede la sua richiesta di pagamento a PayPal o al fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal e specificamente indicato al cliente . Prima di accettare la dichiarazione di cessione del venditore, PayPal o il prestatore di servizi di pagamento incaricato da PayPal effettua un controllo del credito utilizzando i dati del cliente trasmessi. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare al cliente il metodo di pagamento selezionato in caso di esito negativo del test. Se il metodo di pagamento selezionato è approvato, il cliente deve pagare l'importo della fattura entro il periodo di pagamento concordato o negli intervalli di pagamento concordati. In questo caso, può pagare solo a PayPal o al prestatore di servizi di pagamento incaricato da PayPal con effetto liberatorio. Tuttavia, anche se il credito viene ceduto, il venditore rimane responsabile per le richieste generali dei clienti, ad es. B. alla merce, tempi di consegna, spedizione, resi, reclami, dichiarazioni di annullamento e spedizioni o accrediti.

4.5 Se viene selezionato il metodo di pagamento "SOFORT", il pagamento verrà elaborato tramite il prestatore di servizi di pagamento SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Monaco di Baviera (di seguito "SOFORT"). Per poter pagare l'importo della fattura tramite "SOFORT", il cliente deve disporre di un conto bancario online attivato per la partecipazione a "SOFORT", identificarsi di conseguenza durante il processo di pagamento e confermare l'ordine di pagamento a "SOFORT". La transazione di pagamento viene eseguita immediatamente dopo da "SOFORT" e il conto bancario del cliente viene addebitato. Il cliente può trovare maggiori informazioni sul metodo di pagamento "SOFORT" su Internet all'indirizzo https://www.klarna.com/sofort/ richiamare.

4.6 Se selezioni un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento "Shopify Payments", il pagamento sarà elaborato dal fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito "Stripe "). I singoli metodi di pagamento offerti tramite Shopify Payments vengono comunicati al cliente nel negozio online del venditore. Per elaborare i pagamenti, Stripe può utilizzare altri servizi di pagamento per i quali possono essere applicate condizioni di pagamento speciali, di cui il cliente può essere informato separatamente. Ulteriori informazioni su "Shopify Payments" sono disponibili online all'indirizzo https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de disponibile.

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1 Se il venditore si offre di spedire la merce, la consegna sarà effettuata all'interno dell'area di consegna specificata dal venditore all'indirizzo di consegna indicato dal cliente, salvo diverso accordo. Per l'elaborazione della transazione, l'indirizzo di consegna specificato nell'elaborazione dell'ordine del venditore è determinante. In caso contrario, se viene selezionato il metodo di pagamento PayPal, è determinante l'indirizzo di consegna memorizzato dal cliente presso PayPal al momento del pagamento.

5.2 Se la consegna della merce fallisce per motivi imputabili al cliente, il cliente dovrà sostenere i ragionevoli costi sostenuti dal venditore di conseguenza. Ciò non si applica per quanto riguarda i costi per la consegna se il cliente esercita effettivamente il suo diritto di recesso. Se il cliente esercita effettivamente il diritto di recesso, per le spese di restituzione si applica la disciplina prevista dalla politica di recesso del venditore.

5.3 Se il cliente agisce in qualità di imprenditore, il rischio di perdita accidentale e deterioramento accidentale della merce venduta passa al cliente non appena il venditore ha consegnato l'oggetto allo spedizioniere, al vettore o alla persona o istituzione altrimenti incaricata del trasporto fuori la spedizione. Se il cliente agisce in qualità di consumatore, il rischio di perdita accidentale e deterioramento accidentale della merce venduta passa solo quando la merce viene consegnata al cliente o a un destinatario autorizzato. In deroga a ciò, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento fortuito della merce venduta passa al cliente anche per i consumatori non appena il venditore ha consegnato la cosa allo spedizioniere, al vettore o alla persona o istituzione altrimenti incaricata dell'esecuzione spedizione, se il Cliente ha incaricato lo spedizioniere, il vettore o altra persona o istituzione incaricata di eseguire la spedizione e il venditore non ha precedentemente nominato tale persona o istituzione al cliente.

5.4 Il venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di errata o impropria consegna a sé stesso. Ciò si applica solo nel caso in cui il venditore non sia responsabile della mancata consegna e abbia concluso con la dovuta diligenza un'operazione di copertura specifica con il fornitore. Il venditore farà ogni ragionevole sforzo per procurarsi la merce. In caso di indisponibilità o disponibilità solo parziale della merce, il cliente verrà immediatamente informato e il corrispettivo verrà immediatamente rimborsato.

5.5 Il ritiro da parte del cliente non è possibile per motivi logistici.

5.6 I buoni sono forniti al cliente come segue:

  • per e-mail
  • postale

6) Riserva di proprietà

In caso di pagamento anticipato, il venditore conserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.

7) Responsabilità per vizi (Garanzia)

7.1 Se non diversamente stabilito nelle seguenti disposizioni, si applica la responsabilità legale per vizi. Diversamente da quanto sopra, per i contratti di fornitura di merci vale quanto segue:

7.2 Se il cliente agisce come imprenditore,

  • il venditore ha la scelta del tipo di adempimento successivo;
  • nel caso di merce nuova, il termine di prescrizione per vizi è di un anno dalla consegna della merce;
  • in caso di merce usata, sono esclusi i diritti e le pretese per vizi;
  • il termine di prescrizione non ricomincia se viene effettuata una consegna sostitutiva nell'ambito della responsabilità per vizi.

7.3 Non trovano applicazione le limitazioni di responsabilità e le riduzioni di termini sopra indicate

  • per richieste di risarcimento danni e rimborso spese da parte del cliente,
  • nel caso in cui il venditore abbia fraudolentemente occultato il difetto,
  • per i beni che sono stati utilizzati per un edificio secondo il loro uso abituale e ne hanno causato la difettosità,
  • per qualsiasi obbligo esistente del venditore di fornire aggiornamenti per i prodotti digitali, nel caso di contratti per la consegna di beni con elementi digitali.

7.4 Inoltre, per gli imprenditori si applica che i termini di prescrizione legali per qualsiasi diritto di regresso legale esistente rimangano inalterati.

7.5 Se il cliente agisce come commerciante ai sensi del § 1 HGB, è soggetto all'obbligo commerciale di esaminare e denunciare i difetti ai sensi del § 377 HGB. Se il cliente non adempie agli obblighi di notifica ivi disciplinati, la merce si considera approvata.

7.6 Se il cliente agisce in qualità di consumatore, è pregato di presentare reclamo al corriere in merito alla merce consegnata con evidenti danni di trasporto e di informarne il venditore. Se il cliente non si attiene, ciò non ha alcun effetto sui suoi diritti legali o contrattuali per vizi.

8) Condizioni particolari per la lavorazione della merce secondo specifiche specifiche del cliente

8.1 Se, in base al contenuto del contratto, il venditore deve non solo la consegna della merce ma anche l'elaborazione della merce secondo specifiche specifiche del cliente, il cliente deve fornire al venditore tutti i contenuti necessari per l'elaborazione come i testi , immagini o grafica nei formati di file, formattazione, immagine specificati dal venditore - e dimensioni di file e di concedergli i diritti d'uso necessari. Il cliente è l'unico responsabile dell'ottenimento e dell'acquisizione dei diritti su questo contenuto. Il cliente dichiara e si assume la responsabilità di avere il diritto di utilizzare il contenuto fornito al venditore. In particolare, garantisce che non vengano violati diritti di terzi, in particolare diritti d'autore, marchi e diritti personali.

8.2 Il cliente esonera il venditore da rivendicazioni di terzi che potrebbero far valere nei confronti del venditore in relazione a una violazione dei suoi diritti attraverso l'uso contrattuale del contenuto del cliente da parte del venditore. Il cliente si assume anche i costi necessari per la difesa legale, comprese tutte le spese legali e legali nell'importo legale. Ciò non si applica se il cliente non è responsabile della violazione. In caso di reclamo da parte di terzi, il cliente è tenuto a fornire al venditore tutte le informazioni necessarie per l'esame dei reclami e una difesa senza indugio, in modo veritiero e completo.

8.3 Il venditore si riserva il diritto di rifiutare l'elaborazione degli ordini se il contenuto fornito dal cliente a tale scopo viola i divieti legali o ufficiali o offende la decenza comune. Ciò vale in particolare per la fornitura di contenuti anticostituzionali, razzisti, xenofobi, discriminatori, offensivi, che mettono in pericolo i giovani e/o che esaltano la violenza.

9) Riscatto di buoni promozionali

9.1 I buoni emessi gratuitamente dal venditore nell'ambito di promozioni con un determinato periodo di validità e che non possono essere acquistati dal cliente (di seguito "buoni promozionali") possono essere riscattati solo nel negozio online del venditore e solo nel periodo.

9.2 I buoni promozionali possono essere riscattati solo dai consumatori.

9.3 I singoli prodotti possono essere esclusi dalla campagna di buoni se una corrispondente restrizione risulta dal contenuto del buono di campagna.

9.4 I buoni promozionali possono essere riscattati solo prima di completare il processo di ordinazione. La compensazione successiva non è possibile.

9.5 È possibile riscattare un solo buono promozionale per ordine.

9.6 Il valore della merce deve corrispondere almeno all'importo del buono promozionale. L'eventuale credito residuo non sarà rimborsato dal venditore.

9.7 Se il valore del buono promozionale non è sufficiente a coprire l'ordine, è possibile selezionare uno degli altri metodi di pagamento offerti dal venditore per saldare la differenza.

9.8 Il saldo di un buono promozionale non verrà corrisposto in contanti né verranno corrisposti interessi.

9.9 Il buono promozionale non verrà rimborsato se il cliente restituisce la merce pagata in tutto o in parte con il buono promozionale nell'ambito del suo diritto di recesso legale.

9.10 Il buono promozionale è cedibile. Il venditore può pagare con effetto liberatorio al rispettivo proprietario che riscatta il buono promozionale nel negozio online del venditore. Ciò non si applica se il venditore è a conoscenza o ignora per grave negligenza la mancata autorizzazione, l'incapacità legale o la mancanza del diritto di rappresentare il rispettivo proprietario.

10) Riscattare buoni regalo

10.1 I buoni che possono essere acquistati tramite il negozio online del venditore (di seguito "buoni regalo") possono essere riscattati solo nel negozio online del venditore, se non diversamente indicato nel buono.

10.2 I buoni regalo e il saldo residuo dei buoni regalo possono essere riscattati fino alla fine del terzo anno successivo a quello in cui è stato acquistato il buono. Il credito residuo verrà accreditato al cliente entro la data di scadenza.

10.3 I buoni regalo possono essere riscattati solo prima di completare il processo di ordinazione. La compensazione successiva non è possibile.

10.4 È possibile riscattare più buoni regalo per un ordine.

10.5 I Buoni Regalo possono essere utilizzati solo per l'acquisto di Merci e non possono essere utilizzati per acquistare ulteriori Buoni Regalo.

10.6 Se il valore del buono regalo non è sufficiente a coprire l'ordine, è possibile scegliere uno degli altri metodi di pagamento offerti dal venditore per saldare la differenza.

10.7 Il saldo di un buono regalo non viene corrisposto in contanti né produce interessi.

10.8 Il Buono Regalo è trasferibile. Il venditore può pagare con effetto liberatorio al rispettivo proprietario che riscatta il buono regalo nel negozio online del venditore. Ciò non si applica se il venditore è a conoscenza o ignora per grave negligenza la mancata autorizzazione, l'incapacità legale o la mancanza del diritto di rappresentare il rispettivo proprietario.

11) Legge applicabile

Per tutti i rapporti giuridici tra le parti si applica il diritto della Repubblica Federale Tedesca, escluse le leggi sull'acquisto internazionale di beni mobili. Per i consumatori, questa scelta della legge si applica solo nella misura in cui la protezione concessa non viene revocata da disposizioni imperative della legge dello Stato in cui il consumatore ha la sua residenza abituale.

12) Risoluzione alternativa delle controversie

12.1 La Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione delle controversie online al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Questa piattaforma funge da punto di contatto per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di acquisto o di servizi online in cui è coinvolto un consumatore.

12.2 Il venditore non è né obbligato né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un collegio arbitrale dei consumatori.